Jak komunikować się z pacjentem gabinetu podologicznego?

 
  <- WSTECZ

Jan Cyrulik z gabinetu podologicznego w Żorach tak pisze na swoim blogu:
Umiejętność pozytywnego komunikowania się z pacjentem otwiera drogę do sukcesu. Psychologia i podejście do rozmowy z pacjentem ma fundamentalne znaczenie w kontaktach podczas spotkania w gabinecie.
To czy pacjent będzie zadowolony z wizyty, zabiegu, i czy poleci Twoje usługi swoim znajomym zależy w dużej mierze od przeprowadzonej z nim rozmowy, Twoich gestów i zachowania.
Poniżej znajdują się ogólne wskazówki dotyczące pierwszego kontaktu z pacjentami.

  • Przywitaj się osobiście ze swoim pacjentem. Zrób to przy pomocy kontaktu wzrokowego, podaj dłoń na przywitanie i zaproś do gabinetu.
  • W gabinecie zapoznaj się z kartą pacjenta. Miej dobry humor i uśmiechnij się do niego.
  • Wzajemne zaufanie jest bardzo ważne. Dlatego należy zadbać o możliwość rozmowy z pacjentem w cztery oczy. Nawet jeśli pacjent przyszedł z osobą towarzyszącą, warto poprosić o taką rozmowę. W szczególnych przypadkach zapytaj czy pacjent życzy sobie mieć osobę towarzyszącą podczas zabiegu blisko siebie. Jeśli tak, nie odmawiaj.
  • Pozwól swobodnie wypowiedzieć się swoim pacjentom nie przerywając ich wypowiedzi. Nawet jeśli wiesz, że za kilkanaście minut ma pojawić się następny pacjent nie przyspieszaj wywiadu. Lepiej zarezerwuj sobie więcej czasu na rozmowę z pacjentem, szczególnie jeśli chodzi o rozmowę na pierwszej wizycie.
  • Zapamiętaj najważniejsze rzeczy z rozmowy i spróbuj je zanotować.
  • Jeśli w trakcie rozmowy zadasz pytanie, będzie to wskazywało na Twoje zaangażowanie i zainteresowanie wypowiedzią pacjenta. Warto trzymać się zasady: zadaję krótkie, rzeczowe pytanie i czekam na odpowiedź.
  • Nie zadawaj trudnych, naukowych pytań.
  • Pozwól pacjentom swobodnie wypowiadać się nawet jeśli używają oni wyrazów łacińskich pozyskanych ze słownictwa lekarza domowego lub innego specjalisty. Spróbuj trudne wyrazy zamienić na tzw. j. prosty zrozumiały.

 

 

Dużo więcej ciekawych i praktycznych porad można znaleźć w artykule Komunikacja z pacjentem gabinetu podologicznego (link).

Znajdują się tam odpowiedzi na takie zagadnienia jak:

  • Techniki prowadzenia dialogu z pacjentem gabinetu podologicznego.
  • Krótka charakterystyka seniorów.
  • Jak opiekować się pacjentami z wadą wzroku?
  • Jak opiekować się pacjentami z wadą słuchu?
  • Trudni pacjenci
  • Spóźniony pacjent.
  • Zabiegi dla znajomych i członków rodziny.
  • Leniwy pacjent.
  • Kontakt z niepełnosprawnymi.
  • Jak komunikować się z dziećmi?


Autor artykułu – Jan Cyrulik

Gabinet Podologiczny Jan Cyrulik
ul Handlowa 1
44-240 Żory
tel. 730 110 112
www.gabinet.podologiczny.pl

 

Przeczytaj jeszcze "Jak pracować z frezarką?"



 

 

Bądź na bieżąco - zapisz się do PODO-Newslettera
Będziemy Cię informowali o nowych artykułach i promocjach w sklepie podologicznym.   

<- WSTECZ

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel