Jak rozmawiać z pacjentem gabinetu podologicznego

 
  <- WSTECZ

                        

Zagadnienia poruszane w tym artykule magą być dobrą wskazówką dla wszystkich specjalistów. Pochodzą one z wielu arcyciekawych książek m.in. z jednej z najstarszych książek o podologii, którą jako pierwszą napisał Hellmut Ruck senior - „Das Buch der Fußpflege” (książka o pielęgnacji stóp). Hellmut Ruck jest postacią znaną wszystkim specjalistom podologii. To on był tym, który zapoczątkował podologię. Hellmut Ruck pisząc swoją książkę miał wtedy zaledwie 21 lat. Książka z wieloma późniejszymi dodrukami dostępna jest do dziś.

Poniżej zagadnienia, które dość szczegółowo opisał Jan Cyrulik w artykule Komunikacja z pacjentem gabinetu podologicznego (link).

Lekarz starszego pokolenia używa łaciny, młody lekarz często rozmawia w j. angielskim, a dobry lekarz rozmawia w języku pacjenta.
To powiedzenie znajduje swoje zastosowanie również w podologii. Wystarczy zamienić wyraz  lekarz na podolog lub specjalista d.s. Podologii.

Sztuka prowadzenia dialogu z pacjentem w gabinecie podologicznym.

Umiejętność pozytywnego komunikowania się z pacjentem otwiera drogę do sukcesu. Psychologia i podejście do rozmowy z pacjentem ma fundamentalne znaczenie w kontaktach podczas spotkania w gabinecie.
To czy pacjent będzie zadowolony z wizyty, zabiegu, i czy poleci Twoje usługi swoim znajomym zależy w dużej mierze od przeprowadzonej z nim rozmowy, Twoich gestów i zachowania.
Poniżej znajdują się ogólne wskazówki dotyczące pierwszego kontaktu z pacjentami.

  • Poznaj 8 wskazówek na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Techniki prowadzenia dialogu z pacjentem gabinetu podologicznego.


Badania przeprowadzone w kierunku prowadzenia dialogu z pacjentem dowodzą, że pierwsze 10 minut rozmowy decydują o przyszłych kontaktach z pacjentem aż na kilka następnych lat.
Dlatego dobrze przygotuj się do rozmowy ze swoim pacjentem. Każdego traktuj bardzo indywidualnie.
Nie zadawaj ukierunkowanych pytań w stylu „czy w trakcie kupowania obuwia zwraca pan / pani  uwagę na wygodę i dokładne dopasowanie pięty?”, lub „czy używa pan / pani kremów do pielęgnacji stóp codziennie?”.
Pytaj raczej celując w przypadek, z którym przyszedł do Ciebie pacjent:

  • Poznaj 6 wskazówek na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Do gabinetu podologicznego trafiają pacjenci w wieku dojrzałym i starszym. Dzieli się ich na trzy grupy:

  • koniec lat 60 do połowy lat 70, to ludzie tzw. trzeciego wieku czyli „młoda starszyzna”,
  • połowa lat 70 do końca lat 80, to ludzie tzw. czwartego wieku czyli „starsza starszyzna”,
  • koniec lat 80 do 100 roku życia to ludzie wiekowi.

Wśród nich rozróżnia się osoby aktywne ruchowo i przysposobione duchowo, oraz mało aktywne i cierpiące. Osoba w podeszłym wieku aktywnie uprawiająca np. tracking inaczej znosi wszelkie zabiegi niż osoba młodsza ale schorowana.
Wiele jednak zależy od tego jak osoby starsze czują się pod kątem psychicznym. Osoby z poczuciem humoru, optymiści, wszelkie zabiegi znoszą bardzo dobrze.
Więcej wskazówek na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Krótka charakterystyka seniorów.
Im więcej przybywa lat, tym słabszy staje się organizm. Jeśli słabnie system odpornościowy człowieka oznacza to, że np. serce, płuca są mniej wydajne. Z wiekiem spowalnia się proces odbudowy tkanki skórnej, kostnej i paznokci.

Ludzie w starszym wieku coraz gorzej tolerują swoją niemoc wobec swoich dolegliwości.
Dalej czytaj na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Jak opiekować się pacjentami z wadą wzroku?
Starsi pacjenci z wadami wzroku najczęściej korzystają z pomocy osób trzecich. Do gabinetu podologicznego wprowadzani są wolno i ostrożnie.
Co możesz zrobić jako podolog w swoim gabinecie?

  • Poznaj 3 wskazówki na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Trudni pacjenci
Typy tzw. trudnych pacjentów są powszechnie znane, lecz nie zawsze łatwe do opisania.
Do niektórych typów należą niezadowoleni pacjenci skarżący się na każdy nawet najmniejszy ból.
Rodzina, krewni, a także „spóźnialscy” należą do grupy trudnych pacjentów. Takie typy pacjentów opiszę poniżej.

  • Miej cierpliwość, daj spokojnie wypowiedzieć się pacjentowi,
  • Sprawdź bolące miejsce,
  • Jeśli zajdzie konieczność wymień opatrunek, zastosuj maść i uświadom o skutkach ubocznych jeśli mogą takowe powstać.

Spóźniony pacjent.
Z pewnością każdy wie, że opóźnienie jednego zabiegu prowadzi do przesunięć kolejnych terminów dotyczących innych pacjentów. Mimo, iż może to być dla Ciebie denerwujące spróbuj powstrzymać się od negatywnych sformułowań na ten temat. Nie oznacza to, że podolog powinien tolerować spóźnienia swoich pacjentów. Reakcja na ........ czytaj w artykule

Zabiegi dla znajomych i członków rodziny.
Czy rodzina i znajomi mogą należeć do grupy trudnych pacjentów?
A jeśli znajdziesz ten odpowiedni termin i ciotka otrzyma swój wymarzony pedicure, to jak policzyć swoje wynagrodzenie?
Czy ciotka, która jest rodziną ma prawo liczyć na dobry opust albo nawet darmową usługę?

Leniwy pacjent.
Podolog czasami prosi pacjenta o to żeby przed wizytą co najmniej 4-6 godzin nie mył stóp. Można w ten sposób szybciej i trafniej ocenić stan skóry i dolegliwości na stopach. Jest jednak zasada, że chociaż stopy mają być nie myte (ale czyste), to pacjent powinien zgłosić się w czystych skarpetkach. Jeśli tego nie zrobi, można zwrócić mu na to uwagę żeby w przyszłości o tym pamiętał.

Kontakt z niepełnosprawnymi.
Opieka niepełnosprawnych nie odbiega w sposób szczególny od opieki nad pacjentami pozostałych grup. Należy jednak zadbać o to by pacjent mógł swobodnie dojechać na swoim wózku inwalidzkim do gabinetu. A kiedy musi skorzystać z WC, żeby było tam wystarczająco miejsca na załatwienie swoich potrzeb. Ponadto warto zadbać o obsługę i pomóc np. otworzyć drzwi, zdjąć płaszcz, buty, skarpetki.

Jak komunikować się z dziećmi?
Chociaż wydaje się to być skrajnie oczywiste, to nie zawsze jest takie proste.
Większość dzieci zgłaszających się do gabinetu podologicznego przychodzi z bólem. Często miały one już negatywne doświadczenia związane z usuwaniem bólu. Czy to w szpitalu, czy np. w jakieś przychodni. Dlatego spotkanie z podologiem może być przez nich odbierane jako niekonieczne i kumulujące w nich poczucie strachu.
Małe dzieci nie rozumieją tego, że zabieg podologiczny jest konieczny i może nie boleć. Mogą reagować ucieczką, agresją albo ciągłym płaczem. Bez towarzystwa najbliższej rodziny (mamy lub taty) trudno będzie o dobrą komunikację z ich dzieckiem. Spróbuj zastosować następujące rady:

  • Poznaj 10 wskazówek na stronie autora. Aktywuj powyższy link.

Z opisanych wyżej typów pacjentów wynika, że kontaktowanie się z nimi wcale nie jest proste i oczywiste. Do każdego pacjenta musisz podejść indywidualnie przygotowując się do rozmowy jeszcze zanim pacjent otworzy drzwi Twojego gabinetu.

Aby ułatwić kontakty z poszczególnymi grupami pacjentów warto pomyśleć o wywieszce informującej o tzw. dniach otwartych w Twoim gabinecie podologicznym.
Przy okazji możesz zaprosić na darmowe konsultacje. Z pewnością znajdą się chętni na tego typu spotkania. Szczególnie rodzice z dziećmi powinni z takich okazji korzystać.

Mam nadzieję, że opisane przeze mnie rady przydają się do prowadzenia profesjonalnego gabinetu podologicznego w Polsce.

 

Autor artykułu – Jan Cyrulik

Gabinet Podologiczny Jan Cyrulik
ul Handlowa 1
44-240 Żory
tel. 730 110 112
www.gabinet.podologiczny.pl

 

(tekst dodany 2 czerwiec 2014)

Zapraszamy jeszcze do zapoznania się historią podologii. Tytuł Tak powstawała podologia (link).

 
Przeczytaj też "Jak pracować z frezarką?"
albo ciekawy artykuł: "Prawie wszystko o pilnikach do paznokci"
Przeczytaj jeszcze artykuł pod tytułem: "Podolog w gabinecie kosmetycznym"

 

 

 

Bądź na bieżąco - zapisz się do PODO-Newslettera
Będziemy Cię informowali o nowych artykułach i promocjach w sklepie podologicznym.   

<- WSTECZ

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel